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O método propõe que o atendimento ao público seja realizado por pessoas especialmente treinadas, designadas apenas para esse serviço ou que trabalhem em rodízio. |
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Esse serviço será monitorado, com controle quantitativo e qualitativo dos atendimentos, visando à excelência.
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O controle é realizado por meio de software disponibilizando com a implantação do projeto, pelo qual o serviço preenche uma ficha eletrônica para a pessoa atendida, realizando, concomitantemente, a pesquisa no andamento do sistema APOLO e providenciando o agendamento do atendimento, com protocolo, evitando as intermináveis filas.
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Características de um atendimento com excelência |
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